Actualidad de la SEAUS

El día 12 de noviembre 2025, la Fundación Víctor Grifols hizo entrega, en Barcelona, de los premios a becas y proyectos de bioética. Uno de los proyectos becados ha sido el del equipo liderado por Sergio Ramos de la Universitat de Barcelona, que lleva por título, “Actitudes y barreras de los profesionales de la salud frente a la eutanasia en salud mental: diseño, validación y aplicación de un instrumento estructurado”. Forma parte del equipo del proyecto nuestro compañero de la SEAUS y miembro de la Junta Directiva José Luis Moreno.

La ciudad de Calella acogió el pasado 14 de noviembre la V Jornada de la Vocalía de la SEAUS en Cataluña y Baleares, un encuentro que reunió a 150 profesionales para analizar los retos y oportunidades del colectivo de administrativos sanitarios en un sistema en plena transformación. La jornada combinó visión estratégica, proyectos innovadores y un mensaje común: el administrativo sanitario es hoy un actor clave para la eficiencia del sistema y la calidad de la atención.

La inauguración corrió a cargo de representantes de la SEAUS, del CSMS y de la Región Sanitaria de Girona, que coincidieron en destacar la creciente relevancia de estas figuras tanto en atención primaria como hospitalaria. La conferencia inicial de Rafael Ruiz Riera situó el debate en el marco del modelo de Atención Primaria y Comunitaria y las Líneas Estratégicas APiC 2026-2030, destacando la necesidad del trabajo en equipo y el papel imprescindible del administrativo en el nuevo modelo CSIR. 

El modelo CSIR, protagonista del cambio.
Una de las mesas centrales estuvo dedicada al CSIR (Centro de Servicios de Intermediación y Recepción) y al Proyecto CAIROS, que se sustenta en cuatro pilares: conocimiento, confianza, constancia y continuidad. Profesionales de varios CSIR presentaron sus experiencias, poniendo de relieve la ampliación de competencias, la definición de la cartera de servicios, la identidad profesional y la mejora de los circuitos asistenciales. El administrativo emerge así como gestor de la demanda con mayor autonomía y responsabilidad.

Innovación en el ámbito hospitalario
La jornada también dio espacio a experiencias hospitalarias que muestran la evolución del rol administrativo hacia tareas de mayor impacto organizativo. Se presentaron iniciativas como el asistente clínico del Hospital de Olot, el programa Convivir con el Cáncer del ICO L'Hospitalet, y la incorporación de informadoras de urgencias en el Hospital Arnau de Vilanova, todas orientadas a mejorar la experiencia del paciente y la coordinación con los equipos profesionales.

La formación, pieza clave para el futuro
Núria Pagès, vocal de formación de la SEAUS, presentó el nuevo itinerario formativo SEAUS–Fundación Atención Primaria de 300 horas, estructurado en competencias técnicas, comunicativas, normativas y de humanización. El objetivo: profesionalizar y empoderar al colectivo, preparándolo para asumir los nuevos roles emergentes en primaria y hospitales.

La experiencia del paciente como eje del sistema
El cierre de la jornada estuvo a cargo de Gloria Gálvez Hernando, quien presentó el Marco de Experiencia de Paciente en Cataluña. Subrayó que la experiencia del paciente es ya un requisito estructural del sistema sanitario y que todos los profesionales —incluidos los administrativos— son puntos de contacto esenciales para garantizar una atención empática, accesible y centrada en la persona.

Compartimos la entrevista realizada a Antonio Helguera, vocal de Madrid, Castilla La Mancha y Castilla León en "Hablando con...",  canal de la Fundación Cofares, entidad que une energías, integra conocimiento y conecta personas para crear vínculos que dinamizan la Farmacia e impulsan el ecosistema de la salud. 

La entrevista realizada a Antonio Helguera como farmacéutico y jefe de Atención al Paciente,  comparte su visión sobre la integración de la farmacia comunitaria en el sistema sanitario.

Desde la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Salud (SEAUS) queremos felicitar y hacer una mención especial a Javier Sánchez Caro, jurista de referencia en el ámbito del derecho sanitario, la bioética y los derechos de los pacientes, por haber sido reconocido con el Premio Honorífico a la Trayectoria Profesional ligada a la Salud en la XI edición del Foro Premios Afectivo Efectivo, organizados por Johnson & Johnson.

Este galardón destaca su incansable labor a lo largo de los años en la defensa de los derechos de los pacientes, su compromiso con la ética asistencial y su papel clave en la construcción de un sistema sanitario más humano, equitativo y respetuoso con la dignidad de las personas.

Desde la SEAUS celebramos este merecido reconocimiento a quien ha sido una figura inspiradora y un referente para muchas generaciones de profesionales implicados en la mejora de la relación entre las personas y el sistema sanitario.

Más información sobre el acto y los premiados:
👉 https://foropremiosafectivoefectivo.com

Desde la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS) queremos trasladar nuestra más sincera enhorabuena al Foro Español de Pacientes (FEP) por su reciente declaración como entidad de Utilidad Pública, otorgada por el Ministerio del Interior tras más de dos décadas de impecable labor en la defensa de los derechos de los pacientes.

Este reconocimiento no solo pone en valor una trayectoria ejemplar, sino que visibiliza la importancia del papel activo de la ciudadanía en la construcción de una sanidad más justa, humana y participativa.

El FEP ha sido, desde su fundación en 2004 por el Dr. Albert Jovell, un referente clave para todo el tejido asociativo de pacientes en nuestro país. Su compromiso con la equidad, la participación activa en políticas públicas y la colaboración con instituciones ha sido un ejemplo de coherencia, independencia y defensa del bien común.

Desde la SEAUS, compartimos la visión de que una sanidad centrada en las personas requiere de espacios reales de escucha, participación y empoderamiento ciudadano. Nos sentimos profundamente alineados con los valores que el Foro representa y celebramos esta nueva etapa que, sin duda, fortalecerá aún más su impacto en la sociedad.

Nuestra más sincera enhorabuena a su presidente, Andoni Lorenzo Garmendia, y a todo el equipo que hace posible esta labor esencial. Seguiremos caminando juntos/as hacia un sistema sanitario más accesible, inclusivo y centrado en las personas.

¡Gracias por ser la voz de los pacientes!

Junta Directiva de la SEAUS
Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad

 En el marco del XX Congreso de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, compartimos este breve pero valioso vídeo con la opinión de tres profesionales sobre la evolución y el futuro de la atención al usuario.

Puedes verlo AQUÍ

 Reflexionan en torno a tres preguntas clave:

 ¿Qué impacto han tenido los avances tecnológicos y las nuevas formas de atención en los últimos 30 años?

 ¿Cómo ha evolucionado la relación entre usuarios y profesionales para responder mejor a sus expectativas y necesidades?

 Y mirando al futuro… ¿Qué consejo darían a quienes comienzan su camino en este apasionante ámbito?

Una mirada necesaria para seguir creciendo juntos en una atención más humana, cercana y eficaz.

Gracias María Bonjorn Joval y Manuel Alejandro Lara Luna y José María Ruiz de Oña Lacasta.

En el XX Congreso de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), celebrado bajo el inspirador lema “Emociones y Liderazgo: La Sinfonía Perfecta”, se han entregado los premios a las mejores aportaciones científicas del encuentro. La entrega fue realizada por José Andrés Santos Robledo, director regional de Relaciones Internacionales de Johnson & Johnson, y el Dr. Rodrigo Gutiérrez Fernández, presidente de la SEAUS.

 Premio a la Mejor Comunicación
“Evaluación de la usabilidad y satisfacción con una aplicación de navegación intrahospitalaria basada en realidad aumentada”
Hospital Universitario Marqués de Valdecilla y Hospital Virtual Valdecilla.

 Premio al Mejor Póster
“La Simulación como método docente para Administrativos de la Sanidad”
Consorci Sanitari de Terrassa.

 Premio del Público
“La voz de la experiencia, servicio información y atención a personas”
Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso.

Desde la SEAUS felicitamos a los equipos galardonados y agradecemos a todos los participantes por sus trabajos, que han destacado por su alto nivel científico, su innovación y su compromiso con una atención sanitaria más humana y cercana.

Los días 24, 25 y 26 de abril, el Hospital Universitario de Toledo fue el escenario del XX Congreso Nacional de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), bajo el inspirador lema “Emociones y Liderazgo: La Sinfonía Perfecta”. Y, sin duda, el lema se cumplió con creces.

Desde la emocionante conferencia inaugural de José Carlos Bermejo, pasando por las mesas redondas, ponencias, talleres y comunicaciones orales, hasta la emotiva clausura, vivimos una auténtica sinfonía de emociones, ideas y liderazgo con corazón.

Cada escena de este Congreso nos recordó que la calidad en la atención sanitaria comienza siempre en las personas y para las personas.

Segunda Escena – Mesa Redonda: “La gestión emocional en los equipos de atención al usuario”: Se debatió cómo la gestión de las emociones en los equipos mejora la experiencia de pacientes y usuarios, combinando profesionalidad y empatía.

Tercera Escena – Inauguración Oficial:  Acto institucional con la intervención de Jesús Fernández Sanz. Consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Sagrario de la Azuela Gómez. Directora Gerente del Complejo Hospitalario Universitario de Toledo y Rodrigo Gutiérrez Fernández. Presidente de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad.

Subrayaron la importancia de emociones y liderazgo en los servicios de atención al usuario.

Cuarta Escena – Conferencia: “De ayer a hoy: reflexiones sobre el camino recorrido en la atención a las personas”: Una mirada al pasado, presente y futuro de la atención centrada en las personas, repasando aprendizajes y retos para seguir mejorando.

Quinta Escena – Mesa Directivos: “Liderazgo continuado: preparando al equipo para el futuro de la atención”: Directivos de referencia compartieron estrategias para formar, inspirar y preparar a los equipos de atención al usuario de cara a los desafíos futuros.

Sexta Escena – Formación en acción: Se presentó la simulación como metodología innovadora para mejorar la formación afectiva y efectiva de los profesionales de la salud.

Séptima Escena – Casos de Éxito: Historias reales de transformación y humanización en distintos servicios sanitarios, demostrando que el cambio es posible y necesario.

Octava Escena – Conferencia: “Más allá de las palabras”: Una charla inspiradora de una adolescente con tetraparesia y sin lenguaje oral, sobre la actitud positiva ante la vida y su poder transformador.
Gema utiliza un dispositivo de comunicación que sigue el movimiento de sus ojos y emite una voz sintetizada.

Novena Escena – Defensa de Comunicaciones Orales: Los mejores trabajos científicos presentados en formato oral, mostrando innovación y compromiso con la mejora de la atención al usuario.

Décima Escena – Conferencia: “Calidad en la atención: mucho más que procedimientos”: Una reflexión sobre cómo la verdadera calidad sanitaria se alcanza cuando emociones, liderazgo, formación y humanización trabajan en armonía a cargo de José Ramón Repullo. Profesor Emérito del Departamento y Profesor de Planificación y Economía de la Salud de la Escuela Nacional de Sanidad.

Undécima Escena – Clausura y entrega de premios: Cerramos el Congreso celebrando los logros, reconociendo las mejores comunicaciones, y recordando que la obra continúa… con cada uno de nosotros.

La SEAUS ha otorgado los siguientes premios de la mano de José Andrés Santos Robledo, director regional de Relaciones Internacionales de Johnson & Johnson y del Dr. Rodrigo Gutiérrez Fernández, presidente de la SEAUS:

Premio a la mejor Comunicación: “Evaluación de la usabilidad y satisfacción con una aplicación de navegación intrahospitalaria basada en realidad aumentada” del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla y Hospital Virtual Valdecilla.

Premio al mejor póster: “La Simulación como método docente para Administrativos de la Sanidad” del Consorci Sanitari de Terrassa.

Premio del Público: “La voz de la experiencia, servicio información y atención a personas” de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso.

Felicidades a todos los trabajos ganadores y gracias al resto por los presentados que en su totalidad han sido de gran nivel científico.

Durante estos tres días, hemos reflexionado sobre el papel clave de las emociones, el liderazgo y la formación en una atención sanitaria más humana y eficaz.

La participación fue excelente, tanto en número como en implicación. Profesionales de toda España compartieron experiencias, buenas prácticas y, sobre todo, una visión común: avanzar hacia una atención más humana, basada en la empatía, la formación continua, el liderazgo positivo y el compromiso real con la calidad.

Queremos destacar también el altísimo nivel de las comunicaciones científicas presentadas, el impacto emocional de las actuaciones culturales, y la calidez de los reencuentros y nuevos lazos que se tejieron a lo largo de estos tres días. Gracias de corazón a todos los ponentes, moderadores, participantes, colaboradores y al magnífico Comité Organizador y Científico. Gracias por vuestra pasión, vuestra dedicación y por hacer de este Congreso un éxito no solo en la forma, sino en el fondo.

Agradecemos a todos los ponentes, moderadores y asistentes por su participación activa y compromiso con la mejora de la atención al usuario.

Gracias al El Corral de Céfiro, un grupo de teatro aficionado formado por profesionales del Hospital General Univesitario Ntra. Sra. Del Prado y de los Centros de Salud de la Gerencia de Atención Integrada de Talavera de la Reina que nos acompañaron durante el congreso como hilo conductor a nuestra “sinfonía”.

PRESIDENTE DEL CONGRESO: Rodrigo Gutiérrez Fernández. Presidente de la SEAUS

PRESIDENTA DEL COMITÉ ORGANIZADOR: Pilar Fluriache García-Caro. Vocal de Imagen Corporativa, Web y Publicaciones. SEAUS

Vocales Comité Organizador:

Sagrario de la Azuela Gómez. Directora Gerente del Complejo Hospitalario Universitario de Toledo
Juan Carlos García de Benito. Asociación de Administrativos de la Salud
Mª Pilar González Serret. Vicepresidenta. SEAUS
Antonio Helguera Gallego. Vocal de Madrid, Castilla-La Mancha y Castilla-León. SEAUS
Manuel Alejandro Lara Luna. Director de Enfermería Atención Especializada de Melilla, INGESA ( Instituto Nacional de Gestión Sanitaria )
Jose Luís Moreno Bella. Tesorero. SEAUS
Sandra Ropero Lopesino. Enfermera del servicio de Pediatría Hospital Universitario de Guadalajara
Aurora Sánchez González. Jefa Regional de los Servicios de Información y Atención a Personas de la Dirección General de Cuidados y Calidad. SESCAM
Miquel Àngel Viciana Rodríguez. Secretario. SEAUS

PRESIDENTA DEL COMITÉ CIENTÍFICO: María Luisa Tamayo Canillas. Vocal Territorial. SEAUS

Vocales del Comité Científico
Xavier Burjons Alés. Vocal de Cataluña y Baleares. SEAUS
Maribel Gil García. Jefe del Servicio de Admisión y Documentación Clínica. Gerencia de Atención Integrada de Talavera de la Reina. SESCAM
Almudena Jerez Plaza. Coordinadora de Humanización. Consejería de Sanidad JCCM
Mª Isabel Ordúñez del Mazo. Responsable de Humanización. Hospital Universitario de Toledo
Nuria Pagés Casas. Vocal de Formación. SEAUS
Maite Patiño Lafuente. Vocal Jurídica. SEAUS

Agradecemos la colaboración de los patrocinadores:

• Johnson&Johnson
• Aurora Innovation
• Genesis Care
• Oximesa
• Vivisol
• Opinat

Y al apoyo de:

• Hospital Universitario de Toledo.
• Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM)
• Diputación de Toledo
• Gobierno de Castilla-La Mancha