El XIV Simposio de la SEAUS, celebrado los días 1 y 2 de octubre en el Hospital Universitario Príncipe de Asturias de Alcalá de Henares, ha sido una oportunidad para compartir experiencias, reflexionar sobre el liderazgo profesional y avanzar en la mejora de la experiencia del paciente.
Desde la SEAUS queremos agradecer especialmente la acogida del Hospital Universitario Príncipe de Asturias, a su gerente, Marío García Gil y a todo su equipo, por su colaboración, cercanía y disposición para hacer posible este encuentro. Nuestro agradecimiento se extiende también a los comités organizador y científico, y colaboradores cuyo trabajo y compromiso han sido fundamentales para el desarrollo del simposio.
El simposio también ha dado voz a pacientes y entidades de voluntariado, recordándonos la importancia de construir una atención más humana a través de la escucha, el acompañamiento y la colaboración.
Gracias a todas las personas que han hecho posible este XIV Simposio. Seguimos compartiendo conocimiento, creando alianzas y trabajando por una atención sanitaria más cercana, participativa y centrada en las personas.
La inauguración del simposio giró en torno a su lema, «Las cuatro estaciones de la atención a las personas: liderazgo profesional y experiencia del paciente», invitando a reflexionar sobre la importancia de un liderazgo capaz de impulsar organizaciones más humanas y comprometidas con la mejora de la experiencia de pacientes y profesionales.
La conferencia inaugural, «Sembrar liderazgo: emociones que transforman organizaciones», a cargo de Manuel Bayona nos invitó a reflexionar sobre las distintas formas de ejercer un liderazgo capaz de generar confianza, compromiso y cambios positivos en las organizaciones sanitarias.
La mesa de directivos abordó el liderazgo aplicado a los diferentes ámbitos de gestión sanitaria, a través de experiencias concretas que mostraron distintas formas de liderar equipos, impulsar cambios y transformar las organizaciones desde la confianza, las emociones y el compromiso profesional.
A lo largo de las sesiones se abordaron cuestiones clave para el presente y el futuro de los Servicios de Atención al Usuario, como la participación ciudadana, la experiencia del paciente, la humanización de los espacios sanitarios, la detección de la vulnerabilidad y el papel del liderazgo y las emociones en la transformación de las organizaciones. Las experiencias compartidas por profesionales de distintos servicios de salud han puesto de manifiesto el valor de escuchar, acompañar y situar a las personas en el centro de la atención.
La mesa dedicada a los Servicios de Atención al Usuario abordó cuestiones esenciales para mejorar la atención y la experiencia de las personas en el sistema sanitario. Las intervenciones permitieron compartir experiencias sobre participación ciudadana, atención en Atención Primaria, acreditación de la calidad y estrategias para incorporar la voz y las necesidades de los pacientes en las organizaciones sanitarias.
La mesa centrada en la humanización de la atención sanitaria puso el foco en la escucha activa, la medición de la experiencia del paciente, el diseño de espacios sanitarios más humanos y la detección precoz de situaciones de vulnerabilidad. Las experiencias presentadas destacaron la importancia de adaptar la atención a las necesidades de cada persona y de avanzar hacia modelos asistenciales más cercanos, seguros y centrados en el paciente.
La intervención puso en valor la colaboración entre profesionales y voluntariado para ofrecer un acompañamiento humano y cercano a las personas que afrontan una enfermedad avanzada, el final de la vida o un proceso de duelo, destacando la importancia de la escucha, la empatía y el apoyo emocional.
Durante la jornada tuvo lugar la defensa de las comunicaciones orales, en la que se presentaron trabajos científicos que destacaron por su innovación y su compromiso con la mejora de la atención y la experiencia de las personas usuarias del sistema sanitario.
La conferencia de clausura destacó la importancia de incorporar la voz del paciente en el diseño de las políticas sanitarias como elemento esencial para consolidar una cultura de humanización sostenible y mejorar la atención.
Durante el simposio también se entregaron los premios a los mejores trabajos científicos. Resultaron premiados:
- Mejor comunicación: De la incertidumbre a la confianza: rediseño del proceso de acogida en una unidad de media y larga estancia mediante metodología de experiencia de paciente, del Consorci Sanitari de Terrassa.
- Mejor póster: Elaboración de un protocolo asistencial para personas TEA en la atención hospitalaria de Althaia, de Althaia Manresa.
- Premio del público: Optimización de intervalos de dispensación como estrategia para reducir las visitas al Servicio de Farmacia Hospitalaria, del Hospital Universitario Príncipe de Asturias.
Cerramos este XIV Simposio con el agradecimiento a todas las personas que lo han hecho posible y con la ilusión puesta ya en el próximo Congreso de la SEAUS. Seguiremos compartiendo experiencias, aprendiendo juntos y trabajando para que la voz de las personas y la humanización sigan siendo el motor de una atención sanitaria cada vez mejor.
