Libro de la SEAUS
Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud
Es ésta una segunda edición, revisada en 2016, de la primera edición de diciembre 2010. Este libro de 578 páginas y 18 capítulos, es un libro de consulta en materia de “Atención al Usuario” En sus páginas se recogen ampliamente todos aquellos temas que tienen relación con este concepto desde la perspectiva de la SEAUS. Es fruto del trabajo de 31 autores, miembros de la SEAUS y colaboradores de la sociedad. La coordinación la ha realizado Maria Pilar González Serret, miembro de la Junta de la SEAUS. Se publica con el respaldo del Foro español de Pacientes.
El libro se estructura en tres apartados:
1era Parte: Los Conceptos Básicos
- La Atención al Usuario
- Los Servicios de Atención al Usuario/ Paciente/Cliente/Ciudadano
- Derechos y Deberes de los ciudadanos en el ámbito de la salud
2ª Parte: Las Estrategias
- Ética y Atención al Paciente
- Accesibilidad y sistema sanitario
- La Información en el ámbito de la salud
- La Comunicación en el ámbito de la salud
- La Atención Telefónica
- La Voz del Cliente
- Calidad y Procesos
- La Atención a las Personas
- La Seguridad del Paciente
- El Conflicto en el ámbito sanitario
- Participación Ciudadana en el ámbito de la salud
3ª Parte: Los Elementos Imprescindibles
- La formación y la docencia
- La investigación en atención al usuario
- Sistemas de información y registro
- Las nuevas tecnologías
Son autores de este libro:
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| No socios de la SEAUS | 25 € + gastos de envío |
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Una vez hecho el encargo, el libro se envía al domicilio del peticionario/a en un periodo aproximado de entre 2-4 días. En caso de necesitarlo se emitirá la correspondiente factura.
Para cualquier duda al respecto, si requiere otra forma de pago o necesita factura contactar con la Secretaría de la SEAUS, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. teléfono: 677 442 000
