Actualidad de la SEAUS

La SEAUS ha establecido un convenio con la Fundación Privada del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, en Barcelona, para la conservación y consulta de su Fondo Documental, no digitalizado, que se conservará en el Archivo Histórico del Hospital. El acto de formalización del convenio se realizó el día 11 de diciembre en el recinto del Archivo Histórico, con la presencia, por parte del Archivo del Sr. Miquel Terreu, Jefe del Archivo y del Sr. Josep Tardà Director del Area de Comunicación y Relaciones Institucionales de la Fundación. Por parte de la SEAUS, estuvieron presentes el Dr. Rodrigo Gutiérrez, presidente de la SEAUS, Maria Pilar González, Vicepresidenta de la SEAUS y Miquel Àngel Viciana, Secretario de la SEAUS.

El Fondo incluye libros, guías y documentos de la SEAUS, en formato papel, desde sus inicios y que no están digitalizados o que están en los dos formatos. La recopilación de documentos de este Fondo Documental se ha llevado a cabo en el periodo comprendido entre enero 2020 y abril 2025.

El fondo documental consta de más de 200 documentos y libros que incluyen:

• Documentos referidos a la fundación de la SEAUS.
• Memorias de Actividad, Reuniones de Junta y Asambleas de Socios.
• Boletines y Revistas.
• Material y documentación de Congresos, Simposios y Jornadas.
• Libros y Guías de la SEAUS.
• Documentos propios de la SEAUS.
• Documentos y libros, no SEAUS, en castellano, catalán e inglés.
• Actas de las reuniones de los Grupos de Trabajo de Cataluña y Madrid.

La documentación recogida en este fondo documental proviene de:

• Documentación propia SEAUS.
• Los archivos personales de Maria Pilar González Serret y de Rosa Carulla Raich, ambas socias de la SEAUS, que han cedido la documentación.

Que toda esta documentación se conserve en el entorno del Hospital de Sant Pau, en Barcelona, es para nosotros un doble motivo de satisfacción:

• Por su garantía de conservación y por ser un avance estratégico en la conservación de nuestro patrimonio como sociedad, que facilita la investigación histórica de la Atención al Usuario y de los Servicios de Atención al Paciente-Usuario.
• Por el hecho de que esté ubicado en un entorno, el Hospital de Sant Pau, en el cual la SEAUS dio sus primeros pasos y donde tuvo lugar en 1987 la “Primera Reunión de Servicios de Atención al Paciente”

Este fondo documental que se conservará en el Archivo Histórico del Hospital de Sant Pau se complementa con el Fondo Documental Digital, con acceso directo para los socios/as desde nuestra página Web y que va creciendo con el tiempo. Ambos fondos, hoy en día y en conjunto, reúnen alrededor de cuatro mil documentos, que constituyen, sin duda, un espacio de consulta imprescindible para revisar y entender lo que significa la Atención al Paciente y Usuario y lo referente a los Servicios de Atención al Usuario, su desarrollo y evolución en el tiempo.

La Gerencia de Atención Integrada de Talavera de la Reina (SESCAM) celebró el pasado 19 de noviembre las VI Jornadas y III Premios de Humanización de la Asistencia Sanitaria, un encuentro que se ha consolidado como referente regional y que, a lo largo de sus seis ediciones, ha reunido a cerca de 1.500 personas entre profesionales, asociaciones de pacientes, estudiantes y ciudadanía.

La responsable de Humanización de la GAI Talavera y vocal de Imagen Corporativa, Web y Publicaciones de SEAUS, Pilar Fluriache, tuvo un papel central en la organización, dinamización y conducción del encuentro.

En su intervención inaugural, Fluriache compartió una reflexión muy aplaudida por el público:
“Qué pronto se ha pasado el año… Parece que fue ayer cuando estábamos en el mismo sitio, a la misma hora. Este espacio demuestra que la humanización no es una idea, sino una práctica diaria que construimos juntos”.

Este año, bajo el lema “Analizando el pasado, construyendo el futuro”, las jornadas volvieron a poner de manifiesto que la humanización en el ámbito sanitario es un camino compartido, sostenido por el compromiso, la escucha activa y la participación de toda la comunidad asistencial.

Una programación centrada en historias reales, ciencia y emoción

La jornada comenzó con la conferencia “Más allá de las palabras” de Gema Canales Galán, joven con tetraparesia y sin lenguaje oral, que gracias a un sistema de comunicación aumentativa ha alcanzado hitos educativos históricos. Su testimonio —junto al de sus padres, Antonio y Ruth— emocionó profundamente a los asistentes.

A lo largo de la mañana se presentaron 10 comunicaciones seleccionadas entre los 31 trabajos presentados este año, con la participación de alrededor de 200 profesionales, lo que evidencia que la humanización es ya una realidad consolidada en el trabajo diario de los equipos sanitarios.

Se celebró además una mesa de debate titulada “10 años de camino compartido”, con la participación de Mª Teresa Marín Rubio,  Directora General de Humanización de Castilla-La Mancha y socia de SEAUS.

III Premios de Humanización: visibilizando buenas prácticas

En esta edición se otorgaron 10 premios y 5 reconocimientos finalistas, además del Premio del Público, votado a través de un sistema digital mediante código QR.

Todos los participantes recibieron certificado acreditativo, reforzando el papel del reconocimiento como uno de los pilares del Plan de Humanización de Castilla-La Mancha.

Un espacio que crece y que seguirá creciendo

La GAI de Talavera reafirma su compromiso con la participación ciudadana, la formación, el reconocimiento profesional y la atención centrada en las personas. Y lo hace desde un enfoque colaborativo, con la mirada puesta en el presente, pero construyendo ya el futuro de la humanización en Castilla-La Mancha.

Como expresó Pilar Fluriache en el cierre de las jornadas: “La humanización es un camino que solo existe si lo hacemos juntos. Gracias por seguir caminando a nuestro lado”.

El día 12 de noviembre 2025, la Fundación Víctor Grifols hizo entrega, en Barcelona, de los premios a becas y proyectos de bioética. Uno de los proyectos becados ha sido el del equipo liderado por Sergio Ramos de la Universitat de Barcelona, que lleva por título, “Actitudes y barreras de los profesionales de la salud frente a la eutanasia en salud mental: diseño, validación y aplicación de un instrumento estructurado”. Forma parte del equipo del proyecto nuestro compañero de la SEAUS y miembro de la Junta Directiva José Luis Moreno.

La ciudad de Calella acogió el pasado 14 de noviembre la V Jornada de la Vocalía de la SEAUS en Cataluña y Baleares, un encuentro que reunió a 150 profesionales para analizar los retos y oportunidades del colectivo de administrativos sanitarios en un sistema en plena transformación. La jornada combinó visión estratégica, proyectos innovadores y un mensaje común: el administrativo sanitario es hoy un actor clave para la eficiencia del sistema y la calidad de la atención.

La inauguración corrió a cargo de representantes de la SEAUS, del CSMS y de la Región Sanitaria de Girona, que coincidieron en destacar la creciente relevancia de estas figuras tanto en atención primaria como hospitalaria. La conferencia inicial de Rafael Ruiz Riera situó el debate en el marco del modelo de Atención Primaria y Comunitaria y las Líneas Estratégicas APiC 2026-2030, destacando la necesidad del trabajo en equipo y el papel imprescindible del administrativo en el nuevo modelo CSIR. 

El modelo CSIR, protagonista del cambio.
Una de las mesas centrales estuvo dedicada al CSIR (Centro de Salud Integral de Referencia) y al Proyecto CAIROS, que se sustenta en cuatro pilares: conocimiento, confianza, constancia y continuidad. Profesionales de varios CSIR presentaron sus experiencias, poniendo de relieve la ampliación de competencias, la definición de la cartera de servicios, la identidad profesional y la mejora de los circuitos asistenciales. El administrativo emerge así como gestor de la demanda con mayor autonomía y responsabilidad.

Innovación en el ámbito hospitalario
La jornada también dio espacio a experiencias hospitalarias que muestran la evolución del rol administrativo hacia tareas de mayor impacto organizativo. Se presentaron iniciativas como el asistente clínico del Hospital de Olot, el programa Convivir con el Cáncer del ICO L'Hospitalet, y la incorporación de informadoras de urgencias en el Hospital Arnau de Vilanova, todas orientadas a mejorar la experiencia del paciente y la coordinación con los equipos profesionales.

La formación, pieza clave para el futuro
Núria Pagès, vocal de formación de la SEAUS, presentó el nuevo itinerario formativo SEAUS–Fundación Atención Primaria de 300 horas, estructurado en competencias técnicas, comunicativas, normativas y de humanización. El objetivo: profesionalizar y empoderar al colectivo, preparándolo para asumir los nuevos roles emergentes en primaria y hospitales.

La experiencia del paciente como eje del sistema
El cierre de la jornada estuvo a cargo de Gloria Gálvez Hernando, quien presentó el Marco de Experiencia de Paciente en Cataluña. Subrayó que la experiencia del paciente es ya un requisito estructural del sistema sanitario y que todos los profesionales —incluidos los administrativos— son puntos de contacto esenciales para garantizar una atención empática, accesible y centrada en la persona.

Accedeix AQUÍ a les presentacions de la Jornada.

Compartimos la entrevista realizada a Antonio Helguera, vocal de Madrid, Castilla La Mancha y Castilla León en "Hablando con...",  canal de la Fundación Cofares, entidad que une energías, integra conocimiento y conecta personas para crear vínculos que dinamizan la Farmacia e impulsan el ecosistema de la salud. 

La entrevista realizada a Antonio Helguera como farmacéutico y jefe de Atención al Paciente,  comparte su visión sobre la integración de la farmacia comunitaria en el sistema sanitario.

Desde la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Salud (SEAUS) queremos felicitar y hacer una mención especial a Javier Sánchez Caro, jurista de referencia en el ámbito del derecho sanitario, la bioética y los derechos de los pacientes, por haber sido reconocido con el Premio Honorífico a la Trayectoria Profesional ligada a la Salud en la XI edición del Foro Premios Afectivo Efectivo, organizados por Johnson & Johnson.

Este galardón destaca su incansable labor a lo largo de los años en la defensa de los derechos de los pacientes, su compromiso con la ética asistencial y su papel clave en la construcción de un sistema sanitario más humano, equitativo y respetuoso con la dignidad de las personas.

Desde la SEAUS celebramos este merecido reconocimiento a quien ha sido una figura inspiradora y un referente para muchas generaciones de profesionales implicados en la mejora de la relación entre las personas y el sistema sanitario.

Más información sobre el acto y los premiados:
👉 https://foropremiosafectivoefectivo.com

Desde la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS) queremos trasladar nuestra más sincera enhorabuena al Foro Español de Pacientes (FEP) por su reciente declaración como entidad de Utilidad Pública, otorgada por el Ministerio del Interior tras más de dos décadas de impecable labor en la defensa de los derechos de los pacientes.

Este reconocimiento no solo pone en valor una trayectoria ejemplar, sino que visibiliza la importancia del papel activo de la ciudadanía en la construcción de una sanidad más justa, humana y participativa.

El FEP ha sido, desde su fundación en 2004 por el Dr. Albert Jovell, un referente clave para todo el tejido asociativo de pacientes en nuestro país. Su compromiso con la equidad, la participación activa en políticas públicas y la colaboración con instituciones ha sido un ejemplo de coherencia, independencia y defensa del bien común.

Desde la SEAUS, compartimos la visión de que una sanidad centrada en las personas requiere de espacios reales de escucha, participación y empoderamiento ciudadano. Nos sentimos profundamente alineados con los valores que el Foro representa y celebramos esta nueva etapa que, sin duda, fortalecerá aún más su impacto en la sociedad.

Nuestra más sincera enhorabuena a su presidente, Andoni Lorenzo Garmendia, y a todo el equipo que hace posible esta labor esencial. Seguiremos caminando juntos/as hacia un sistema sanitario más accesible, inclusivo y centrado en las personas.

¡Gracias por ser la voz de los pacientes!

Junta Directiva de la SEAUS
Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad

 En el marco del XX Congreso de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, compartimos este breve pero valioso vídeo con la opinión de tres profesionales sobre la evolución y el futuro de la atención al usuario.

Puedes verlo AQUÍ

 Reflexionan en torno a tres preguntas clave:

 ¿Qué impacto han tenido los avances tecnológicos y las nuevas formas de atención en los últimos 30 años?

 ¿Cómo ha evolucionado la relación entre usuarios y profesionales para responder mejor a sus expectativas y necesidades?

 Y mirando al futuro… ¿Qué consejo darían a quienes comienzan su camino en este apasionante ámbito?

Una mirada necesaria para seguir creciendo juntos en una atención más humana, cercana y eficaz.

Gracias María Bonjorn Joval y Manuel Alejandro Lara Luna y José María Ruiz de Oña Lacasta.