Los días 24, 25 y 26 de abril, el Hospital Universitario de Toledo fue el escenario del XX Congreso Nacional de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), bajo el inspirador lema “Emociones y Liderazgo: La Sinfonía Perfecta”. Y, sin duda, el lema se cumplió con creces.

Desde la emocionante conferencia inaugural de José Carlos Bermejo, pasando por las mesas redondas, ponencias, talleres y comunicaciones orales, hasta la emotiva clausura, vivimos una auténtica sinfonía de emociones, ideas y liderazgo con corazón.

Cada escena de este Congreso nos recordó que la calidad en la atención sanitaria comienza siempre en las personas y para las personas.

Segunda Escena – Mesa Redonda: “La gestión emocional en los equipos de atención al usuario”: Se debatió cómo la gestión de las emociones en los equipos mejora la experiencia de pacientes y usuarios, combinando profesionalidad y empatía.

Tercera Escena – Inauguración Oficial:  Acto institucional con la intervención de Jesús Fernández Sanz. Consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Sagrario de la Azuela Gómez. Directora Gerente del Complejo Hospitalario Universitario de Toledo y Rodrigo Gutiérrez Fernández. Presidente de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad.

Subrayaron la importancia de emociones y liderazgo en los servicios de atención al usuario.

Cuarta Escena – Conferencia: “De ayer a hoy: reflexiones sobre el camino recorrido en la atención a las personas”: Una mirada al pasado, presente y futuro de la atención centrada en las personas, repasando aprendizajes y retos para seguir mejorando.

Quinta Escena – Mesa Directivos: “Liderazgo continuado: preparando al equipo para el futuro de la atención”: Directivos de referencia compartieron estrategias para formar, inspirar y preparar a los equipos de atención al usuario de cara a los desafíos futuros.

Sexta Escena – Formación en acción: Se presentó la simulación como metodología innovadora para mejorar la formación afectiva y efectiva de los profesionales de la salud.

Séptima Escena – Casos de Éxito: Historias reales de transformación y humanización en distintos servicios sanitarios, demostrando que el cambio es posible y necesario.

Octava Escena – Conferencia: “Más allá de las palabras”: Una charla inspiradora de una adolescente con tetraparesia y sin lenguaje oral, sobre la actitud positiva ante la vida y su poder transformador.
Gema utiliza un dispositivo de comunicación que sigue el movimiento de sus ojos y emite una voz sintetizada.

Novena Escena – Defensa de Comunicaciones Orales: Los mejores trabajos científicos presentados en formato oral, mostrando innovación y compromiso con la mejora de la atención al usuario.

Décima Escena – Conferencia: “Calidad en la atención: mucho más que procedimientos”: Una reflexión sobre cómo la verdadera calidad sanitaria se alcanza cuando emociones, liderazgo, formación y humanización trabajan en armonía a cargo de José Ramón Repullo. Profesor Emérito del Departamento y Profesor de Planificación y Economía de la Salud de la Escuela Nacional de Sanidad.

Undécima Escena – Clausura y entrega de premios: Cerramos el Congreso celebrando los logros, reconociendo las mejores comunicaciones, y recordando que la obra continúa… con cada uno de nosotros.

La SEAUS ha otorgado los siguientes premios de la mano de José Andrés Santos Robledo, director regional de Relaciones Internacionales de Johnson & Johnson y del Dr. Rodrigo Gutiérrez Fernández, presidente de la SEAUS:

Premio a la mejor Comunicación: “Evaluación de la usabilidad y satisfacción con una aplicación de navegación intrahospitalaria basada en realidad aumentada” del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla de Santander.

Premio al mejor póster: “La Simulación como método docente para Administrativos de la Sanidad” del Consorci Sanitari de Terrassa.

Premio del Público: “La voz de la experiencia, servicio información y atención a personas” de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso.

Felicidades a todos los trabajos ganadores y gracias al resto por los presentados que en su totalidad han sido de gran nivel científico.

Durante estos tres días, hemos reflexionado sobre el papel clave de las emociones, el liderazgo y la formación en una atención sanitaria más humana y eficaz.

La participación fue excelente, tanto en número como en implicación. Profesionales de toda España compartieron experiencias, buenas prácticas y, sobre todo, una visión común: avanzar hacia una atención más humana, basada en la empatía, la formación continua, el liderazgo positivo y el compromiso real con la calidad.

Queremos destacar también el altísimo nivel de las comunicaciones científicas presentadas, el impacto emocional de las actuaciones culturales, y la calidez de los reencuentros y nuevos lazos que se tejieron a lo largo de estos tres días. Gracias de corazón a todos los ponentes, moderadores, participantes, colaboradores y al magnífico Comité Organizador y Científico. Gracias por vuestra pasión, vuestra dedicación y por hacer de este Congreso un éxito no solo en la forma, sino en el fondo.

Agradecemos a todos los ponentes, moderadores y asistentes por su participación activa y compromiso con la mejora de la atención al usuario.

Gracias al El Corral de Céfiro, un grupo de teatro aficionado formado por profesionales del Hospital General Univesitario Ntra. Sra. Del Prado y de los Centros de Salud de la Gerencia de Atención Integrada de Talavera de la Reina que nos acompañaron durante el congreso como hilo conductor a nuestro a nuestra “sinfonía”.

PRESIDENTE DEL CONGRESO: Rodrigo Gutiérrez Fernández. Presidente de la SEAUS

PRESIDENTA DEL COMITÉ ORGANIZADOR: Pilar Fluriache García-Caro. Vocal de Imagen Corporativa, Web y Publicaciones. SEAUS

Vocales Comité Organizador:

Sagrario de la Azuela Gómez. Directora Gerente del Complejo Hospitalario Universitario de Toledo
Juan Carlos García de Benito. Asociación de Administrativos de la Salud
Mª Pilar González Serret. Vicepresidenta. SEAUS
Antonio Helguera Gallego. Vocal de Madrid, Castilla-La Mancha y Castilla-León. SEAUS
Manuel Alejandro Lara Luna. Director de Enfermería Atención Especializada de Melilla, INGESA ( Instituto Nacional de Gestión Sanitaria )
Jose Luís Moreno Bella. Tesorero. SEAUS
Sandra Ropero Lopesino. Enfermera del servicio de Pediatría Hospital Universitario de Guadalajara
Aurora Sánchez González. Jefa Regional de los Servicios de Información y Atención a Personas de la Dirección General de Cuidados y Calidad. SESCAM
Miquel Àngel Viciana Rodríguez. Secretario. SEAUS

PRESIDENTA DEL COMITÉ CIENTÍFICO: María Luisa Tamayo Canillas. Vocal Territorial. SEAUS

Vocales del Comité Científico
Xavier Burjons Alés. Vocal de Cataluña y Baleares. SEAUS
Maribel Gil García. Jefe del Servicio de Admisión y Documentación Clínica. Gerencia de Atención Integrada de Talavera de la Reina. SESCAM
Almudena Jerez Plaza. Coordinadora de Humanización. Consejería de Sanidad JCCM
Mª Isabel Ordúñez del Mazo. Responsable de Humanización. Hospital Universitario de Toledo
Nuria Pagés Casas. Vocal de Formación. SEAUS
Maite Patiño Lafuente. Vocal Jurídica. SEAUS

Agradecemos la colaboración de los patrocinadores:

• Johnson&Johnson
• Aurora Innovation
• Genesis Care
• Oximesa
• Vivisol
• Opinat

Y al apoyo de:

• Hospital Universitario de Toledo.
• Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM)
• Diputación de Toledo
• Gobierno de Castilla-La Mancha