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Atención al Paciente y Calidad

Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de la Salud

libro seaus2Es esta una segunda edición, revisada en 2016, de la primera edición de diciembre 2010. El libro de 578 páginas y 18 capítulos es un libro de consulta en materia de  Atención al usuario” En sus páginas se recogen ampliamente todos aquellos temas que tiene relación con este concepto, siempre desde la perspectiva de la SEAUS. Se estructura en tres grandes apartados:

  1. Los conceptos básicos.
  2. Las estrategias.
  3. Los elementos imprescindibles.

Es fruto del trabajo de 31 autores, miembros de la SEAUS y colaboradores de la sociedad. La Coordinación la ha realizado Maria Pilar González Serret, miembro de la Junta Directiva de la SEAUS. Esta segunda edición está publicada con el respaldo del Foro Español de Pacientes. Puede adquirirse desde esta misma página Web https://www.seaus.net/libros-seaus/libro-seaus-sanidad

El administrativo de la salud: conceptos básicos para alcanzar la excelencia profesional

Este libro es fruto de un proyecto conjunto de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS,  y de la Asociación de Administrativos de la Salud, AAS. Son sus autores un grupo de profesionales miembros de ambas sociedades. El libro recoge diez puntos que se han considerado de gran importancia para lograr la excelencia en la actividad propia del administrativo de la salud. El objetivo es hacer una reflexión  sobre cómo ha de actuar el administrativo de la salud en su relación con el usuario/paciente y con su equipo en el marco de la organización sanitaria; considerando como administrativo de la salud a todo aquel profesional del ámbito sanitario que lleva a cabo su trabajo en un área administrativa, sea esta la que sea e independientemente de la categoría profesional que tenga.

Autores: SEAUS y AAS. Cuenca, junio 2014.

Los aragoneses ante el proceso de morir

Esta interesante publicación recoge un estudio realizado por la Dirección General de Calidad y Atención al Usuario. El estudio tiene como objetivo general conocer la fomra en la que la ciudadanía aragonesa afronta y vive elproceso de morir dando lugar a unas muy interesantes conclusiones.

Autores: Gobierno de Aragón. Departamento de Sanidad, Bienestar Social y Familia. Dirección General de Calidad y Atenció al Usuario.

Editor: Gobierno de Aragón.

 

 

 

Te puede pasar a ti. La sanidad pública beneficia a todos

Albert Jovell, médico y paciente, sociólogo, Presidente del Foro Español de Pacientes y buen conocedor del sistema público de salud, nos habla en este libro, crítico y reflexivo, de "las bondades morales de un sistema sanitario, que si bien es mejorable, ha formado a muchos profesionales y ha permitido que muchas personas disfruten de una buena calidad de vida a pesar de tener que convivir con una enfermedad". Para el autor, "la necesidad de defender un justo sistema sanitario en tiempos de crisis es obligatoria cuando éste está siendo cuestionado desde diferentes intereses particulares". Intereses que, en la situación actual, podrían promover el desmantelamiento del sistema público, e instaurar un modelo que podría penalizar a los más vulnerables. Un libro para hacernos reflexionar.

Autor: Alert Jovell. Editorial Protens. Diciembre 2011

El paciente y las redes sociales

El libro aborda en profundidad el tema de los pacientes y las redes sociales, es decir la web 2.0 aplicada a la salud desde la perspectiva del paciente. Así, a través del libro, se hace un estudio detallado de este movimiento participativo, analizando sus luces y sus sombras, se presentan los principales recursos disponibles relacionados y se plantean las tendencias de futuro.

Coordinadores: Vicente Traver Salcedo y Luís Fernández Luque. Fundación Vodafone España. 2011

 

 

 

Aprender en entornos sanitarios. Un reto saludable para usuarios y profesionales

Este libro analiza una temática poco frecuente e inusual en el ámbito de la salud, como es el aprendizaje compartido entre profesionales y usuarios. Lo hace combinando reflexiones y experiencias, estudios y vivencias.

Autores: J.J. Sarrado -soldevila. X. Cleries. M. Solá Pola. Viguera Editores. 2011

Accesibilidad al sistema sanitario y  continuidad en el mismo de la población inmigrante

Este libro presenta un estudio de investigación realizado con población inmigrante de Hospitalet de Llobregat (Barcelona) en el que se evalúan la accesibilidad al sistema sanitario basada en experiencias, necesidades y dificultades, con el fin de detectar aquellos aspectos que es necesario adaptar, los que deben mejorarse y los que funcionan adecuadamente.

Autores: José Luis Padilla Garcia, Isabel Benítez Baena, Juana Gómez- Benito, Montse Martín Baranera y Palmira Tejero Cabello. 2010.

Atención al cliente

Este libro expone los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor/usuario. Analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo y los procesos de interacción social, ofreciendo pautas para desarrollar habilidades. Todo ello desde unos principios y planteamientos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales en contacto con el cliente.

Autor: Antonio Blanco Prieto. Ediciones Pirámide. Madrid 2008.

Atención al Paciente

Libro, cuyo autor fue presidente de la SEAUS, que recoge sus reflexiones entorno a los servicios de atención al paciente y a los programas de atención al usuario de los centros sanitarios.

Autor: Luís Carlos Martínez Aguado. Reedición 2008.

Calidad personal

Una nueva perspectiva de la calidad desde el ámbito más personal y cercano. Trata de la calidad de cada uno, la individual. Dejando de lado los aspectos más técnicos habla especialmente de los aspectos más humanos, ofreciendo herramientas para avanzar en su conocimiento.

Autor: Claus Moller. Ediciones Gestión 2000. 2004.

Los secretos del servicio al cliente. Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes

Repasa los secretos y las claves para competir a partir de la “diferencia” en atención al cliente y la necesidad de una cultura de servicio. Va guiando al lector para aplicar los procedimientos más idóneos en cada caso y circunstancia.

Autor: Jacques Horovitz. Pearson Educación, SA. 2004.

Clientes contentos de verdad

En la línea del autor se describe como conseguir mantener y fidelizar a los clientes con una muy profesional “atención al cliente”

Autor: Joan Elías. Ediciones Gestión 2000. 2000.

La organización atenta

Un repaso por lo que representa y significa el personal de primer contacto con el cliente y su importancia. Elementos más destacados.

Autor: Joan Elías. Ediciones Gestión 2000. 1994.

1 Consorci Sanitari
2 Uoc
3 Esteve
4 Fundacion Edad Vida
5 Fundacion Signo
6 Societat Catalana Mediacio
7 Unió Consorci Formació
8 Asociacion Española de Trasplantados
9. Mémora
10. Foro Español de Pacientes
11. Asociación de Administrativos de la Salud