LIBRO DE LA SEAUS: Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud

En el mes de diciembre de 2010, la SEAUS editó el libro Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud. El libro era un objetivo planteado hace dos años y aprobado por la Junta Directiva de la SEAUS.

La justificación de este libro se basaba, en primer lugar, en el hecho de que es difícil encontrar en el mercado un libro que trate de la atención al cliente exclusivamente en el marco de los servicios de salud. Además, la SEAUS ha sido a lo largo de dos décadas un observador privilegiado de todo lo acontecido en este tema.

El libro de 851 páginas, 18 capítulos y un anexo, quiere ser un libro de consulta en materia de Atención al Usuario, es por ello que en sus páginas recoge todos aquellos temas que tienen que ver con este tema. Es fruto del trabajo de 28 autores, miembros de la SEAUS y colaboradores de la sociedad, que durante meses han trabajado en su redacción. La coordinación de autores y de contenidos la ha realizado Maria Pilar González Serret.

El libro se estructura en tres partes y un anexo, con una presentación previa. Una primera parte, más conceptual y definitoria del tema. Una segunda parte que desarrolla ampliamente los conceptos a tener en cuenta en atención al paciente. Una tercera parte que desarrolla los elementos imprescindibles que han de acompañar a la gestión en atención al usuario. Finaliza con un Anexo, que recoge las tres guías editadas hace poco por la SEAUS. El índice de materias es el siguiente:

1era Parte: Los Conceptos Básicos

1. La Atención al Usuario
2. Los Servicios de Atención al Usuario/ Paciente/Cliente/Ciudadano
3. Derechos y Deberes de los ciudadanos en el ámbito de la salud

2ª Parte: Las Estrategias

1. Ética y Atención al Paciente
2. Accesibilidad y sistema sanitario
3. La Información en el ámbito de la salud
4. La Comunicación en el ámbito de la salud
5. La Atención Telefónica
6. La Voz del Cliente
7. Calidad y Procesos
8. La Atención a las Personas
9. La Seguridad del Paciente
10. El Conflicto en el ámbito sanitario
11. La Participación de los Ciudadanos

3ª Parte: Los Elementos Imprescindibles

1. La formación y la docencia
2. La investigación en atención al usuario
3. Sistemas de información y registro
4. Las nuevas tecnologías

Anexo Guías: Guía de Recomendaciones para el ejercicio del Consentimiento Informado, el Documento de Voluntades Anticipadas y la Atención a las Reclamaciones y Quejas.

Son  autores de este libro

• Isabel Berasaluce
• Juan Fernández
• Rodrigo Gutiérrez
• Mª Jesús Moriano
• Olga Ruesga
• Mercè Tella
• Rosa Carulla
• Rosa Mª González
• Antoni P. Martín
• Rafael Rodríguez
• Álvaro Santos

• Eudald Ballesta
• Joana Gabriele
• Fuencisla Iglesias
• Rafael Pacheco
• Rosa Ruíz
• Palmira Tejero
• Cesar Fernández
• Mª Pilar González
• Silvia Millat
• Begoña Román
• Marta Solé

• José María Bleda
• Begoña Garitano
• Pilar Martí
• Paz Rodríguez
• José Sáez-Benito
• Ainhoa Valenciano

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