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Libro de la SEAUS

Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud

Es ésta una segunda edición, revisada en 2016, de la primera edición de diciembre 2010. Este libro de 578 páginas y 18 capítulos, es un libro de consulta en materia de “Atención al Usuario” En sus páginas se recogen ampliamente todos aquellos temas que tienen relación con este concepto desde la perspectiva de la SEAUS. Es fruto del trabajo de 31 autores, miembros de la SEAUS y colaboradores de la sociedad. La coordinación la ha realizado Maria Pilar González Serret, miembro de la Junta de la SEAUS. Se publica con el respaldo del Foro español de Pacientes.

El libro se estructura en tres apartados:  

1era Parte: Los Conceptos Básicos

  • La Atención al Usuario
  • Los Servicios de Atención al Usuario/ Paciente/Cliente/Ciudadano
  • Derechos y Deberes de los ciudadanos en el ámbito de la salud

2ª Parte: Las Estrategias

  • Ética y Atención al Paciente
  • Accesibilidad y sistema sanitario
  • La Información en el ámbito de la salud
  • La Comunicación en el ámbito de la salud
  • La Atención Telefónica
  • La Voz del Cliente
  • Calidad y Procesos
  • La Atención a las Personas
  • La Seguridad del Paciente
  • El Conflicto en el ámbito sanitario
  • Participación Ciudadana en el ámbito de la salud 

3ª Parte: Los Elementos Imprescindibles

  • La formación y la docencia
  • La investigación en atención al usuario
  • Sistemas de información y registro
  • Las nuevas tecnologías

Son autores de este libro:

  • Santiago Aflonso Zamora
  • Isabel Berasaluce Arocena
  • Eudald Ballesta Carbonell
  • Jose Luis Baquero Úbeda
  • Francisco Cárceles Guardia
  • Rosa Carulla Raich
  • Maria Emilia Carretero Díaz
  • Juan Fernández Martín
  • Begoña Garitano Tellería
  • Rosa Maria González Llinares
  • Maria Pilar González Serret
  • Rodrigo Gutiérrez Fernández
  • Fuencisla Iglesias Alonso
  • Andoni Lorenzo Garmendia
  • Mercedes Maderuelo Labrador
  • Pilar Martí Malràs
  • Antoni P. Martín Lluís
  • Sílvia Millat Servent
  • María Jesús Moriano Béjar
  • Rafael Pacheco Guevara
  • Paz Rodríguez Martínez
  • Rafael Rodríguez Rodríguez
  • Begoña Román Maestre
  • Olga Ruesga Fernández
  • Rosa Ruiz Cortinas
  • José Sáez-Benito Abad
  • Marta Solé Orsola
  • Mercè Tella Bernaus
  • Palmira Tejero Cabello
  • Antonio Ignacio Torralba Gómez-Portillo
  • Ainhoa Valenciano González

¿Cómo adquirir este libro?

Para adquirir el libro deberá rellenar el formulario de solicitud que encontrará más abajo y realizar pago mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

ES49 2085 9310 68 0300014998

 

Precios del libro

Socios de la SEAUS 25 €
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Gastos de envío: 7 euros para cualquier destino de la Península, Baleares y Canarias.

No socios de la SEAUS 33 €
+ gastos de envío

Gastos de envío: 7 euros para cualquier destino de la Península, Baleares y Canarias.

 

Una vez hecho el encargo, el libro se envía al domicilio del peticionario/a en un periodo aproximado de entre 2-4 días. En caso de necesitarlo se emitirá la correspondiente factura.

Para cualquier duda al respecto, si requiere otra forma de pago o necesita factura contactar con la Secretaría de la SEAUS, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. teléfono: 629 839 226

 

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1 Consorci Sanitari
2 Uoc
3 Esteve
4 Fundacion Edad Vida
5 Fundacion Signo
6 Societat Catalana Mediacio
7 Unió Consorci Formació
8 Asociacion Española de Trasplantados
9. Mémora
10. Foro Español de Pacientes
11. Asociación de Administrativos de la Salud