• ATENCIÓN AL PACIENTE Y CALIDAD

Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud

Este libro de 851 páginas, 18 capítulos y un anexo, quiere ser un libro de consulta en materia de Atención al Usuario, es por ello que en sus páginas recoge todos aquellos temas que tienen que ver con este tema. Es fruto del trabajo de 28 autores, miembros de la SEAUS y colaboradores de la sociedad, que durante meses han trabajado en su redacción. Se estructura en tres partes y un anexo. Una primera parte, más conceptual y definitoria del tema. Una segunda parte que desarrolla ampliamente los conceptos a tener en cuenta en atención al paciente. Una tercera parte que desarrolla los elementos imprescindibles que han de acompañar a la gestión en atención al usuario. Finaliza con un Anexo, que recoge tres guías editadas por la SEAUS sobre Consentimiento Informado, Documento de Voluntades Anticipadas y Atención a las Reclamaciones y Quejas.
Autor: SEAUS (28 autores miembros y colaboradores de la SEAUS) Barcelona 2010.

Accesibilidad al sistema sanitario y continuidad en el mismo de la población inmigrante

Este libro presenta un estudio de investigación realizado con población inmigrante de Hospitalet de Llobregat (Barcelona) en el que se evalúan la accesibilidad al sistema sanitario basada en experiencias, necesidades y dificultades, con el fin de detectar aquellos aspectos que es necesario adaptar, los que deben mejorarse y los que funcionan adecuadamente.
Autores: José Luis Padilla Garcia, Isabel Benítez Baena, Juana Gómez- Benito, Montse Martín Baranera y Palmira Tejero Cabello. 2010.

Atención al cliente

Este libro expone los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor/usuario. Analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo y los procesos de interacción social, ofreciendo pautas para desarrollar habilidades. Todo ello desde unos principios y planteamientos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales en contacto con el cliente.
Autor: Antonio Blanco Prieto. Ediciones Pirámide. Madrid 2008.

Atención al Paciente

Libro, cuyo autor fue presidente de la SEAUS, que recoge sus reflexiones entorno a los servicios de atención al paciente y a los programas de atención al usuario de los centros sanitarios.
Autor: Luís Carlos Martínez Aguado. Reedición 2008. www.bubox.com

Calidad personal

Una nueva perspectiva de la calidad desde el ámbito más personal y cercano. Trata de la calidad de cada uno, la individual. Dejando de lado los aspectos más técnicos habla especialmente de los aspectos más humanos, ofreciendo herramientas para avanzar en su conocimiento.
Autor: Claus Moller. Ediciones Gestión 2000. 2004.

Los secretos del servicio al cliente. Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes

Repasa los secretos y las claves para competir a partir de la “diferencia” en atención al cliente y la necesidad de una cultura de servicio. Va guiando al lector para aplicar los procedimientos más idóneos en cada caso y circunstancia.
Autor: Jacques Horovitz. Pearson Educación, SA. 2004.

Clientes contentos de verdad

En la línea del autor se describe como conseguir mantener y fidelizar a los  clientes con una muy profesional “atención al cliente”
Autor: Joan Elías. Ediciones Gestión 2000. 2000.

La organización atenta

Un repaso por lo que representa y significa el personal de primer contacto con el cliente y su importancia. Elementos más destacados.
Autor: Joan Elías. Ediciones Gestión 2000. 1994.

• ÉTICA Y BIOÉTICA
  

Recomendaciones a los profesionales sanitarios para la atención a los enfermos al final de la vida

Recomanacions als professionals sanitaris per l’atenció als malalts en el final de la vida

Libro-Documento del Comité de Bioética de Cataluña sobre un tema tan actual e importante como es la atención sanitaria al final de la vida.
Generalitat de Catalunya. Departament de Salut. 2010.

Fundamentos de la bioética

Obra clásica de prestigio internacional. Fundamenta los principios morales en el ámbito médico desde una doble perspectiva, la histórica y la sistemática.
Autor: Diego Gracia. Editorial Triacastella. 2º Edición 2007.

Procedimientos de decisión en ética clínica

Describe métodos para el análisis de los procedimientos de toma de decisiones éticas en la práctica clínica.
Autor: Diego Gracia. Editorial Triacastella. 2º Edición 2007.

Ética de las Organizaciones Sanitarias y Modelos de calidad

El propósito de este libro es hacer una propuesta de planteamiento ético para toda aquella organización sanitaria que quiera ser una empresa excelente al servicio de los ciudadanos.
Autor: Pablo Simón. Editorial Triacastella. 2005.

Bioética. Entre la medicina y la ética

Describe como la bioética, desde una presencia global, ha intentado tender puentes entre la ciencia y la ética en temas como la investigación científica, el uso de las técnicas biomédicas, las decisiones al final de la vida, la muerte y la relación entre profesionales y pacientes.
Autor: Maria Teresa López de la Vieja. Ediciones Universidad de Salamanca. 2005.

Con voz propia. Decisiones que podemos tomar ante la enfermedad

La autora aborda en este libro las grandes cuestiones relativas a la toma de decisiones, los dilemas y los nuevos retos en la asistencia del siglo XXI.
Autor: Marga Iraburu. Alianza Editorial. 2005.

¿Quién decidirá por mí? Ética de las decisiones clínicas en pacientes incapaces

El libro es una aportación esencial para que los mecanismos éticos y jurídicos de representación del paciente incapacitado no se reduzcan a la firma rutinaria de un impreso. Plantea a su vez la necesidad de amplios procesos deliberativos entre el personal sanitario, el paciente y sus familiares.
Autor: Pablo Simón. Editorial Triacastella. 2204.

Como arqueros al blanco: Estudios de Bioética.

Partiendo de una visión general de la evolución de la medicina y de sus perspectivas para el siglo XXI, este libro revisa la fundamentación de la bioética, los conceptos tradicional y actual de profesión sanitaria, cuestiones de ética clínica como la confidencialidad, enfermedades crónicas, drogas y debates actuales sobre el nacer y el morir como la sexualidad, células embrionarias, eutanasia, trasplantes o cuidados paliativos.
Autor: Diego Gracia. Editorial Triacastella. Madrid 2004.

El médico y la intimidad

El libro analiza el concepto, origen y fundamento de la intimidad desde una perspectiva filosófica, jurídica y ética; estudiando su relación con la autonomía.
Autor: Jesús y Javier Sánchez Caro. Editorial Diaz de Santos. 2001.

Consentimiento informado. Historia, teoría y práctica

El libro aborda los distintos aspectos del consentimiento informado: Historia, fundamentos éticos y legales, elementos de la teoría, capacidad y competencia, aplicación práctica y finalmente requisitos de los formularios.
Autor: Pablo Simón. Editorial Triacastella. 2000.

Dignidad humana y bioética

Análisis filosófico de la realidad tras el tópico “dignidad humana”
Autor: Tomás Melendo. Editorial EUNSA. 1999.

Bioética, derecho y sociedad

Un estímulo para el debate y la reflexión entorno a problemas como la regulación de las tecnologías genéticas, la libertad de tratamiento, la objeción de conciencia, el secreto médico y la composición y funcionamiento de los Comités de Ética.
Autor: Maria Casado. Editorial Trotta. 1998.

• OTROS LIBROS RECOMENDADOS

Los secretos de la felicidad. El maravilloso poder de la conversación

En la línea propia del autor, introduce al lector en aspectos fundamentales de la comunicación y la relación humana.
Autor: Sebastià Serrano. Editorial Alienta 2007.

Aprender a resolver conflictos

Libro  que presenta diversas herramientas de utilidad práctica para mejorar habilidades sociales y explica las claves, en muchos casos novedosas, para comprender y hacer frente a situaciones de conflicto. Es un libro útil que en un lenguaje claro, y con abundancia de gráficos y ejemplos, despertará el interés de los profesionales y personas interesadas en conocer nuevos recursos en este campo.
Autor: Josep Redorta. 2007.

Sistemas de información. Herramientas prácticas para la gestión empresarial

En libro detalla cómo las TICs pueden contribuir a la mejora en las empresas, analizando sus aplicaciones fundamentales para gestionar la información. Se trata de una obra que aborda las Tecnologías de la Información desde una perspectiva empresarial, centrándose más en la aplicación que en la tecnología en sí misma.
Autores: Álvaro Gómez Vieites y Carlos Suárez Rey. Editorial Ra-Ma. 2006.

Trabajo en equipo. Dinámica y participación de grupos

En este libro se analizan las variables que afectan a la eficacia de los equipos. Estudia su dinámica y estructura, profundizando en aspectos como la comunicación, la motivación, la coherencia, el liderazgo y los conflictos.
Autor: Guillermo Ballenato Prieto. Ediciones Pirámide. 2005.

Estrategias de formación en el siglo XXI. Life Long Learning

Este libro se enfoca a los formadores educadores sociales y de forma particular a los responsables de los recursos humanos en las organizaciones, con la finalidad de ayudar a mejorar la calidad de las formas de vida de la producción, desarrollando las actitudes y aptitudes humanas adecuadas para un desarrollo sostenible.
Autor: Emilio López-Barajas. Editorial Ariel 2006.

El regal de la comunicació. Edició en català.

Una reflexió lúcida i original sobre les maneres de comunicar-nos. Una eina per saber escoltar, dominar les emocions, observar el que ens envolta i descobrir nous valors.
Autor: Sebastià Serrano. Editorial Ara, SL. 2005.

Modelos de comunicación en Internet

Este libro propone al lector realizar un recorrido por los distintos medios de comunicación existentes en la Red, desde la comunicación interpersonal más restringida hasta el medio de comunicación de masas de mayor audiencia, a partir de la propia comunicación en red (multimedia, interactiva e hipertextual) posibilitada por las características técnicas del medio. Finalmente, revisa la configuración actual del público de Internet, así como las implicaciones sociales, económicas y jurídicas que supone la aparición, y el crecimiento imparable, de este medio.
Autor: López García, Guillermo. Editorial Tirant lo Blanc. 2005.

Claves para la gestión clínica

El libro recoge y argumenta una serie de materias en diferentes ámbitos, pero complementarias, que nos sitúan en un contexto absolutamente actual en el ámbito de la sanidad y de la atención sanitaria. Útil para todo tipo de profesionales, especialmente para gestores. No estamos ante un libro teórico, sino ante un conjunto reflexionado de experiencias presentadas de forma clara y muy bien estructuradas.
Autor: Lola Ruiz Iglesias. McGraw- Hill Interamericana. 2004.

Aprender a planificar la formación

Este libro es una pequeña guía para quienes deban diseñar y ejecutar planes de formación en cualquier organización. Se ha escrito a partir de la reflexión de los autores sobre su experiencia y las conclusiones se presentan en forma de propuestas operativas para otros promotores de formación.
Autores: Isaura Leal y Jordi López. Editorial Paidós. 2002.