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Actividades de la Seaus 2010

Actividad docente de la SEAUS

La actividad docente de la SEAUS, iniciada en el año 2007, se incrementó de forma importante durante el año 2010. Esta actividad ha implicado la realización de un total de 17 cursos y 264 horas de docencia, en las cuales han participado un total de 18 docentes, 7 de ellos han colaborado por primera vez con la SEAUS, lo cual ha supuesto incrementar cuantitativa y cualitativamente la plantilla de docentes. Por estos 17 cursos han pasado alrededor de 500 alumnos, médicos, enfermeras, técnicos, administrativos y directivos. Durante el año 2010 se ha instaurado entregar a los alumnos la documentación del curso en un CD al finalizar éste. Esto permite, aparte de no utilizar papel, dar todo el material que se crea necesario sin problemas logísticos. Así el alumno recibe:

  • Programa del Curso o Taller
  • Las presentaciones de los docentes, si se cree conveniente
  • Bibliografía en relación a los temas tratados
  • Documentos de interés sobre los temas tratados
  • Una breve presentación de la SEAUS
  • Una revista de la SEAUS
  • Un folleto informativo del Máster de la UOC

Esta actividad propia hay que diferenciarla de aquella otra, muy importante también, que realizan los diferentes miembros de la Junta Directiva y los socios/as de la SEAUS, de forma individual pero siempre en nombre de la SEAUS. En este aspecto destacar la presencia, como miembro de la SEAUS, de Maria Jesús Moriano en un módulo sobre  Atención al Paciente en el Máster de Gestión Clínica de la UOC.

Actividad docente comparada en el período 2007-2010

AÑOS CURSOS / TALLERES HORAS DE DOCENCIA DOCENTES PARTICIPANTES
2010 17 264 18
2009 11 155 11
2008 10 133 11
2007 6 35 3

Alianza estratégica con la Fundación Edad&Vida

Desde este año 2010 la SEAUS forma parte, como miembro colaborador, de la Fundación Edad y Vida. La razón de ser de la Fundación Edad&Vida es promover la corresponsabilización, y el equilibrio, entre el sector público y la iniciativa privada con el fin de dar respuesta a los retos económicos y sociales del envejecimiento de la población. La Fundación realiza sus actividades desde una perspectiva empresarial, promoviendo la reflexión de manera que se cree un estado de opinión independiente y se mejoren los comportamientos de todos los actores en el entorno de la gente mayor. Más información en www.edad-vida.org

Guía SEAUS Recomendaciones para el ejercicio del Consentimiento Informado (CI) Documento de Voluntades Anticipadas (DVA) Reclamaciones y Quejas

El pasado día 21 de junio, se presentó la que es ya la tercera Guía SEAUS, la Guía de Recomendaciones para el ejercicio del Consentimiento Informado (CI) Documento de Voluntades Anticipadas (DVA) Reclamaciones y Quejas. La presentación se hizo en el marco de una mesa redonda en el Hospital Moisés Broggi de Sant Joan Despí en Barcelona, centro del Consorci Sanitari Integral, que es quien tuvo a bien patrocinar esta presentación, coincidiendo con el hecho de tener la SEAUS la sede en esa institución. El objetivo de esa presentación era abrir un espacio de comunicación para compartir el trabajo realizado por un grupo de profesionales, expertos en atención al usuario y motivados por los tres temas, con la finalidad de dar a conocer el resultado y difundirlo entre profesionales y organizaciones.

La mesa redonda estuvo formada por: El Sr. Santiago Nofuentes, Director General del Consorci Sanitari Integral. El Sr. Francisco Cárceles, Presidente de la SEAUS. El Sr. Francesc Brosa, Director de l’Àrea de Serveis i Qualitat del CatSalut. Y por la Sra. María Pilar González, Coordinadora de las guías. El Sr. Brosa, por motivos de agenda, fue representado por el Sr. Josep Maria Argimón, Gerent de Compres i Avaluació del Servei Català de la Salut. Los dos representantes institucionales y el Presidente de la SEAUS, destacaron la importancia de este nuevo documento y la importancia de la colaboración entre instituciones y sociedades científicas. La Sra. Maria Pilar González, explicó a continuación los objetivos y la forma cómo se había trabajado la guía y sus contenidos, destacando que en su redacción se han tenido muy en cuenta tres elementos fundamentales para la SEAUS: los Derechos y Deberes de los Ciudadanos, el liderazgo de las Direcciones de Atención al Usuario y la participación multidisciplinar y el consenso. Al finalizar la presentación, el Consorci Sanitari Integral ofreció a todos los asistentes un aperitivo, en el marco del cual se pudo establecer un interesante diálogo.

Recordar finalmente, que la publicación de esta tercera Guía de la SEAUS es el resultado de un trabajo iniciado en el mes de febrero del año 2009 y llevado a cabo por un grupo de profesionales de las Direcciones y Servicios de Atención al Usuario/Ciudadano y por profesionales sanitarios, de trabajo social y administrativos interesados y motivados por los tres temas tratados. Un total de 30 personas han participado en los tres grupos de trabajo, coordinados por María Pilar González Serret, y a los que, desde aquí, la SEAUS quiere agradecer su trabajo y esfuerzo.

Consentimiento Informado Documento de Voluntades Anticipadas Reclamaciones y Quejas
Ángel del Campo
Carme Guiteras
María Jesús Moriano
Núria Pagès
Rafa Rodríguez
Margarita Sánchez
Encarna Torres 
Mercè Tella
Marta Fontanet
Margarita García
Carmen Mayayo
Lourdes Montes
Carme Moreno
María Jesús Moriano 
Montse Olivé
Núria Pujol 
Roser Satorras
Belén Solís 
Mercè Tella
Pilar Arahuetes
Rosa Chumillas 
Ester Díaz 
Maribel Díaz 
Maite Escribano
Pilar Martí 
María Jesús Moriano 
Paz Rodríguez 
Jordi Seuba 
Teresa Távora 
Mercè Tella 
Maria Rosa Torres

La guía, que se ha distribuido a todos los socios de la SEAUS, está también disponible en nuestra Web, junto a las otras dos ya publicadas anteriormente. Esperamos y deseamos que este documento sea de utilidad para todos, y que a la vez permita seguir avanzando en el marco de las políticas y estrategias en atención al usuario y más concretamente en el desarrollo de los derechos de los ciudadanos en el ámbito de la salud.

Presentación de la guía

XV Congreso de la SEAUS

El XV Congreso de la SEAUS tuvo lugar en Las Palmas de Gran Canaria los días 3 al 7 de mayo de 2010. Dos talleres, Comunicación, valores y bienestar Claves para el ejercicio emocional , precedieron al programa científico del congreso. Programa que, a través de conferencias, mesas redondas y charlas, abordó diversos temas en relación con la Ética y los Valores , los Servicios de Atención al Usuario y los Usuarios y Profesionales . Temas que permitieron la reflexión y el debate entre ponentes y participantes, permitiendo compartir conocimientos y experiencias siempre enriquecedores. Destacar la excelente acogida que tuvo la Conferencia Inaugural, La Fuerza de la Ilusión: Una Lección Mágica, por su novedosa presentación y por el impacto que lograron transmitir los dos ponentes.

Casi 150 comunicaciones y pósters complementaron la parte científica del encuentro, que se cerró con la tradicional Cena de Clausura en el Hotel Santa Catalina, durante la cual se entregaron los Premios a la Mejor Comunicación al Mejor Poster, patrocinados por Esteve. El premio a la mejor comunicación fue para "Escuela Gallega de Salud para Ciudadanos" y el premio al mejor póster para "¿Cómo valoran los usuarios el programa de atención integral del CSI? (Ambos premios están publicados en la Revista de la SEAUS nº 23).

Programa científico

La SEAUS mantiene reuniones con los responsables de Atención al Usuario de diferentes organismos de las Comunidades Autónomas

En el marco de los objetivos que tiene establecidos la SEAUS, está el de dar a conocer sus líneas estratégicas a los diferentes Organismos, financiadores o proveedores, de servicios de salud. Así a lo largo del último trimestre de 2009 y durante el primer semestre de 2010 se han efectuado varias visitas por parte de la Junta Directiva de la SEAUS, representada por su presidente, Dr. Francisco Cárceles y por su Vicepresidenta Sra. Mercè Tella.

La primera visita realizada fue a D.ª Teresa Antoñanzas, Directora General de Atención al Usuario del Gobierno de Aragón, Departamento de Salud y Consumo, que estuvo acompañada de D.ª Mercedes Febrel y de D.ª Mª Teresa Escribano, Vocal de la SEAUS para Aragón, Navarra y La Rioja.

La segunda visita realizada fue a D.ª Elena Juárez, Directora General de Atención al Paciente del Servicio Madrileño de Salud, de la Consejería de Sanidad, que estuvo acompañada por Don Luis Martínez, Subdirector General de Atención al Paciente, por D.ª Margarita Salinero y por D.ª Mª Teresa Távora, Vocal de la SEAUS para las Comunidades de Madrid, Castilla la Mancha y Castilla León.

La tercera de las visitas fue a D. Jaume Benavent, Subdirector de Atención Primaria e Integración de Servicios, de la Dirección Adjunta de Asuntos Asistenciales del Institut Català de la Salut, del Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña.

La cuarta de la visitas se efectuó en abril a D.ª Pilar Sánchez Cuenca, Defensora del Paciente de la comunidad autónoma de las Islas Baleares, junto con D.ª Monic Gayola, Vocal de la SEAUS para las Islas Baleares.

El último de los encuentros se llevo a cabo por parte del Presidente, Vicepresidenta y Secretaria de la SEAUS, a la Consejera de Salud de Las Islas Canarias, Dª Mercedes Roldós, aprovechando la celebración del XV congreso de la SEAUS en Las Palmas de Gran Canaria.

En todas estas reuniones, se hizo una descripción de la trayectoria de la SEAUS, de nuestros objetivos fundacionales como asociación sin ánimo de lucro, así como de los objetivos para los ejercicios 2010 y 2011. Todo ello junto con la exposición de todos los proyectos ya iniciados o en fase de finalización, como la edición de un libro, las tres nuevas guías, la puesta en marcha de un estudio interregional sobre la estandarización del nomenclátor para la clasificación de la reclamaciones en el SNS, el  XV Congreso de de la SEAUS, el XVI a celebrar en Zaragoza en abril de 2011 y un largo etc.

   

1 Consorci Sanitari
2 Uoc
3 Esteve
4 Fundacion Edad Vida
5 Fundacion Signo
6 Societat Catalana Mediacio
7 Unió Consorci Formació
8 Asociacion Española de Trasplantados
9. Mémora
10. Foro Español de Pacientes
11. Asociación de Administrativos de la Salud